Renault in Avtotehnika Celje sta v Celju odprla prvi Renault Store – salon z novim prodajnim konceptom, ki ga bodo postopoma prevzeli vsi Renaultovi saloni po vsem svetu. Globalni program C@RE (Customer Approved Renault Experience) vsebuje kar 40 projektov, ki stremijo k odličnosti odnosov s kupci pred, med in po nakupu, vse od zbiranja informacij prek interneta, obiska v salonu, pa do vzdrževanja.Novo podobo bodo sčasoma (do 2016) prevzeli vsi Renaultovi saloni. Prvo, pilotno vlogo je prevzela Avtotehnika Celje, vodilni Renaultov trgovec na širšem celjskem območju. Kljub zahtevnim časom so zaposleni znali in zmogli z minimalnim vplivom na vsakdanje poslovanje obstoječi salon povsem prilagoditi novemu konceptu, s tem pa so postali tudi demonstracijski salon, po katerem se bodo v prihodnosti zgledovali drugi Renaultovi prodajalci po državi.
Renault ima v Sloveniji najširšo prodajno-servisno mrežo. Seveda pa zgolj število salonov še zdaleč ne zadostuje. Treba je znati prisluhniti zahtevam kupcev, ki želijo v procesu nakupne odločitve vedno več. Kot odgovor na to je Renault na svetovnem nivoju vzpostavil nov koncept prodajnih salonov, poimenovan »Renault Store«. Ob novi vizualni identiteti vozil, ki se je začela z novim Cliom, gre za eno najbolj opaznih sprememb v zgodovini Renaultove prodajne mreže.
Koncept »Renault Store« je eden od ključnih elementov globalnega programa C@RE (Customer Approved Renault Experience). Ta vsebuje kar 40 projektov, ki stremijo k odličnosti odnosov s kupci pred, med in po nakupu, vse od zbiranja informacij prek interneta, obiska v salonu, pa do vzdrževanja. C@RE razvija rešitve, izhajajoče iz želja, ki so jih izrazili kupci. V Evropi že 94 % vseh kupcev pred obiskom salona informacije poišče na Internetu. Njihova virtualna izkušnja se mora potem gladko nadaljevati v resničnem svetu. Najpomembnejši rezultati projekta C@RE so 3D spletni konfigurator vozil, osebni portal »Moj Renault«, spletne strani, posebno izobraževanje zaposlenih ter seveda »Renault Store«. Vse te rešitve so medsebojno dobro povezane in tako zagotavljajo gladko prehajanje kupca od ene do druge, brez motečih sprememb načinov doživljanja v virtualnem in realnem svetu ali ponavljanja istih želja na različne načine.
Zahvaljujoč svetovnemu spletu prihaja kupec v salon pogosto že zelo dobro izobražen o izdelku, za katerega se zanima, zato mu je poleg informacij vedno bolj pomembno tudi doživljanje znamke. Prodajni saloni prihodnosti, kakršnega od sedaj naprej predstavlja prav Avtotehnika Celje.
Novi prodajni koncept »Renault Store« odlikuje intuitivni tloris, ki omogoča jasno predstavitev vozil, njihove opreme in dodatnih storitev. Razdelimo ga lahko na štiri izstopajoče dele:
Cesta Renault vodi kupca od vhoda do mesta dobrodošlice, kjer lahko prejme informacije o znamki in njenih izdelkih, si privošči skodelico kave in preveri svojo elektronsko pošto zahvaljujoč brezplačnemu brezžičnemu internetu.
Tematske cone (Aktualno, Passion, Sport …) so posebej izpostavljeni deli salona, s pomočjo katerih se lahko kupec hitro znajde v prostoru in usmeri k ponudbi, ki ga najbolj zanima.
Prostor z dodatno opremo na pregleden način predstavlja dodatke, ki vozilo naredijo lepše, uporabnejše ali varnejše.
Prostor za izdajo vozil je poseben prostor, namenjen prevzemu novih vozil. Nakup avtomobila je praznik za novega lastnika in temu primerna mora biti tudi predaja ključev s sočasno predstavitvijo vozila ponosnemu lastniku.
Pomemben del projekta C@RE je tudi osem javno objavljenih obljub kupcu:
– Odgovor na povpraševanje po internetu v največ 1 delovnem dnevu.
– Preizkus vozila iz želene družine vozil, takoj ali v roku 3 delovnih dni.
– Redno obveščanje o statusu naročenega vozila do njegove izročitve.
– Vračilo vozila iz servisne delavnice ob dogovorjenem času in po dogovorjeni ceni.
– Izvedba neodobrenih in nedogovorjenih del na stroške izvajalca.
– 1-letna garancija na posege in originalne nadomestne dele Renault.
– Ob nakupu paketa »Renault Pomoč« brezplačno enoletno podaljšanje Renault Asistence, če ste v zadnjem letu vzdrževali vozilo v mreži Renault.
– Ob vsakem obisku servisne delavnice ocena stroška pred posegom, pojasnilo opravljene storitve in računa ob vračilu vozila.